Retur og refusjon

14 dagers angrerett

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar bestillingen din.

Ønsker du å returnere en vare, må du kontakte oss innen 14 dager etter at du mottok den.

Varen bør returneres i samme stand som da du mottok den, med merkelapper og original emballasje der dette er mulig. Du kan undersøke og prøve varen slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

For å starte en retur, kontakt oss på support@tsokievi.com. Du vil deretter få informasjon om hvor og hvordan varen skal returneres.

Returer skal ikke sendes før du har kontaktet oss og mottatt returinstruksjoner.

Skadet eller feil vare

Sjekk gjerne bestillingen når du mottar den. Dersom varen er skadet, har en feil eller du har mottatt feil vare, kontakt oss så snart som mulig på support@tsokievi.com, så hjelper vi deg videre.

Unntak fra retur

Enkelte varer kan være unntatt fra angreretten dersom dette følger av gjeldende lovverk.

Gavekort kan ikke returneres eller refunderes.

Varer kjøpt på salg følger de samme reglene for angrerett som andre varer, med mindre et lovlig unntak gjelder.

Bytte

Ønsker du en annen størrelse, farge eller vare, anbefaler vi at du returnerer varen du har mottatt og legger inn en ny bestilling.

Angrerett i Norge og EØS

Som forbruker har du som hovedregel rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen, uten å oppgi noen grunn.

For norske kunder gjelder angrerettloven. For kunder i andre EØS-land gjelder relevante regler for angrerett i landet bestillingen leveres til.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og behandlet returen din, gir vi deg beskjed.

Ved bruk av lovbestemt angrerett eller når kunden ellers har krav på tilbakebetaling etter gjeldende lov, tilbakebetales beløpet i samsvar med gjeldende regler.

Det kan ta noe ekstra tid før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Har du spørsmål om retur eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss på support@tsokievi.com.

OBS: Dersom du velger refusjon i form av gavekort/butikkredit, vil beløpet bli utstedt som et gavekort som kan brukes på et nytt kjøp hos Tsokievi. Dette begrenser ikke rettigheter du har til tilbakebetaling etter gjeldende forbrukerlovgivning.